Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso del sitio web Guía Óptica y de sus servicios (la «Plataforma»), operada por GRUPO FENIX S.A.S , identificado con 901270795-2 (en adelante, «Guía Óptica», «nosotros»). Al registrarte o usar la Plataforma aceptas estos Términos, la Política de Tratamiento de Datos Personales y, si eres profesional con plan de pago, las Condiciones de Suscripción y Pagos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

1. Qué es Guía Óptica

Guía Óptica es un directorio en línea que permite a profesionales del cuidado visual (optómetras, oftalmólogos y afines) publicar un perfil, y a pacientes buscarlos, contactarlos por mensajes y dejar reseñas sobre su experiencia.

Guía Óptica no presta servicios de salud. No diagnostica, no formula, no agenda en nombre del profesional ni interviene en la relación entre profesional y paciente. La atención, sus condiciones, precios, historia clínica y responsabilidad profesional corresponden exclusivamente al profesional que la presta.

La Plataforma no es un canal de urgencias. Ante una urgencia visual (pérdida súbita de visión, trauma ocular, dolor intenso, exposición a químicos) acude de inmediato a un servicio de urgencias o comunícate con la línea de emergencias 123.

2. Registro y cuentas

• Para registrarte debes ser mayor de 18 años. Los menores de edad solo pueden usar la Plataforma a través de su padre, madre o representante legal, quien asume la responsabilidad por su uso.
• La información que suministres debe ser veraz, completa y actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada con tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.
• Las cuentas de profesionales se activan tras confirmar el correo electrónico. Los registros que no se confirman ni tienen un pago aprobado pueden eliminarse automáticamente pasadas 48 horas.
• Una persona solo puede tener una cuenta por rol.

3. Uso por parte de pacientes

• Puedes buscar profesionales, ver sus perfiles, enviarles mensajes y publicar reseñas.
• La información de cada perfil (formación, servicios, precios, horarios, ubicación) la publica el propio profesional. Te recomendamos confirmar directamente con él antes de recibir atención.
• Los mensajes son para coordinar y resolver dudas generales. Evita compartir información clínica detallada (exámenes, fórmulas, historia clínica) por este medio; si decides hacerlo, lo haces de forma voluntaria y conforme a la Política de Tratamiento de Datos.

4. Uso por parte de profesionales

Al publicar un perfil, el profesional declara y garantiza que:

• Está legalmente habilitado para ejercer su profesión en Colombia, cuenta con título y registro vigentes (incluida su inscripción en el Registro Único Nacional del Talento Humano en Salud —ReTHUS— cuando aplique) y que el número de registro informado es real y propio.
• La información, fotografías, precios y horarios que publica son veraces, no inducen a error y cumplen las normas de publicidad aplicables, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las reglas de ética de su profesión.
• Tiene los derechos sobre las imágenes y textos que sube, y autoriza a Guía Óptica a mostrarlos en la Plataforma mientras su perfil esté publicado.
• Es el único responsable de la atención que presta, de su historia clínica y del tratamiento de los datos de sus pacientes fuera de la Plataforma.
• Responderá las reseñas con respeto y sin revelar información de salud del paciente.

Guía Óptica puede solicitar soportes de la información de un perfil y ocultarlo mientras se verifica. Las funciones disponibles (servicios publicados, precios visibles, mensajes, mapa, prioridad en búsquedas, insignias, entre otras) dependen del plan contratado.

Insignias. La insignia «Premium» corresponde al plan contratado. La insignia «Verificado» la incluyen algunos planes, y solo aparece después de que Guía Óptica contrasta el número de registro profesional declarado con fuentes públicas como el ReTHUS. Se retira si el profesional cambia sus datos de identificación, profesión o registro, hasta una nueva revisión. Ninguna insignia constituye una certificación de idoneidad, de títulos ni de la calidad de la atención.

5. Reseñas

• Las reseñas deben basarse en una experiencia real con el profesional y reflejar la opinión honesta de quien la escribe.
• No se permiten reseñas falsas, pagadas, escritas por el propio profesional o su competencia, ni contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio o que revele datos personales o de salud de terceros.
• Las calificaciones que se muestran son el promedio real de las reseñas publicadas; Guía Óptica no las altera ni las vende.
• Guía Óptica puede retirar reseñas que incumplan estas reglas. El profesional puede responder públicamente cada reseña.

6. Conductas prohibidas

No está permitido:

• Suplantar a otra persona o publicar información falsa.
• Usar la Plataforma para enviar publicidad no solicitada, cadenas o contenido ilegal.
• Extraer datos de forma masiva (scraping) o usar los datos de otros usuarios para fines distintos a los de la Plataforma.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos, o afectar el funcionamiento de la Plataforma.
• Ofrecer servicios para los que no se está habilitado o productos cuya comercialización esté prohibida.

7. Suspensión y terminación

Guía Óptica puede suspender o cancelar una cuenta, u ocultar un perfil, cuando haya incumplimiento de estos Términos, información falsa, uso fraudulento o una orden de autoridad competente. Al suspender a un profesional su perfil deja de ser visible y sus suscripciones dejan de renovarse. Puedes dejar de usar la Plataforma en cualquier momento y solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo al correo indicado al final de este documento.

8. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca, logotipos y contenidos propios de la Plataforma pertenecen a Guía Óptica o a sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. El contenido que publican los usuarios sigue siendo de ellos; al publicarlo otorgan a Guía Óptica una licencia gratuita, no exclusiva y limitada al territorio y la duración necesarios para mostrarlo en la Plataforma.

9. Responsabilidad

• Guía Óptica actúa como intermediario de información y no garantiza la disponibilidad, calidad, precio ni resultado de los servicios ofrecidos por los profesionales.
• Hacemos esfuerzos razonables para que la Plataforma funcione de forma continua y segura, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nuestro control.
• Nada en estos Términos limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores ni la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

10. Servicios de terceros

La Plataforma usa servicios de terceros, como la pasarela de pagos Wompi, mapas y envío de correos. Su uso puede estar sujeto a los términos y políticas de esos terceros. Los enlaces a sitios externos (por ejemplo, el sitio web o WhatsApp de un profesional) son responsabilidad de sus titulares.

11. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha de vigencia y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o dentro de la Plataforma antes de que entre en vigor. El uso continuado después de esa fecha implica la aceptación de la nueva versión.

12. Ley aplicable y reclamaciones

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Las peticiones, quejas y reclamos pueden presentarse al correo de contacto; también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Las controversias se resolverán ante las autoridades competentes de Colombia.

13. Contacto

• Responsable: GRUPO FENIX S.A.S
• NIT / identificación: 901270795-2
• Domicilio: Carrera 11 #14-22, Barrio Centro, Girardot, Cundinamarca
• Correo: sas.grupofenix@gmail.com
• Teléfono: 3115209763