Política de Tratamiento de Datos Personales

Esta Política explica cómo Guía Óptica recolecta, usa, almacena, circula y suprime los datos personales de pacientes, profesionales y visitantes, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: GRUPO FENIX S.A.S
• NIT / identificación: 901270795-2
• Domicilio: Carrera 11 #14-22, Barrio Centro, Girardot, Cundinamarca
• Correo: sas.grupofenix@gmail.com
• Teléfono: 3115209763

Este correo es el canal para ejercer tus derechos como titular (consultas, reclamos, actualización, rectificación, supresión y revocatoria de la autorización).

2. Datos que tratamos

Datos sensibles

Los datos relativos a la salud son datos sensibles (artículo 5 de la Ley 1581 de 2012). La Plataforma no solicita información clínica. Sin embargo, el contenido de un mensaje o de una reseña podría revelar información sobre tu salud visual si decides incluirla. No estás obligado a suministrar datos sensibles; si los incluyes, autorizas expresamente su tratamiento solo para las finalidades de comunicación con el profesional y de publicación de la reseña. Te recomendamos no compartir exámenes, fórmulas ni historia clínica por la Plataforma.

Niños, niñas y adolescentes

La Plataforma está dirigida a mayores de 18 años. Si un menor necesita atención, la cuenta debe crearla y usarla su representante legal. Cualquier tratamiento de datos de menores respetará su interés superior y sus derechos fundamentales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

3. Finalidades del tratamiento

1. Crear y administrar tu cuenta, verificar tu correo electrónico y permitirte iniciar sesión.
2. Publicar el perfil del profesional (nombre, foto, profesión, ubicación, servicios, precios, horarios y datos de contacto que él decida mostrar) y mostrarlo en los resultados de búsqueda.
3. Permitir la comunicación por mensajes entre pacientes y profesionales y enviar las notificaciones asociadas.
4. Publicar reseñas y calificaciones; el nombre del paciente que reseña se muestra junto a su opinión.
5. Procesar los pagos y las renovaciones de las suscripciones, emitir comprobantes y enviar avisos de cobro, vencimiento y cambios de plan.
6. Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de soporte.
7. Prevenir fraude, suplantación y usos indebidos, y proteger la seguridad de la Plataforma y de sus usuarios.
8. Elaborar estadísticas agregadas y anónimas sobre el uso de la Plataforma.
9. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. No los usamos para enviarte publicidad de terceros. Solo te enviaremos comunicaciones comerciales propias si lo autorizas de forma separada.

4. Encargados y transferencias

Para operar la Plataforma compartimos datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, bajo contratos o condiciones que les obligan a protegerlos y a usarlos solo para prestar su servicio:

• Wompi (Colombia): pasarela de pagos; procesa tarjetas y Nequi, y aplica controles antifraude.
• Resend (Estados Unidos): envío de correos electrónicos transaccionales.
• Proveedores de alojamiento de los servidores y bases de datos de la Plataforma.
• Google Maps (Estados Unidos), CARTO / OpenStreetMap y Google Fonts: al cargar mapas o tipografías tu navegador se conecta a sus servidores, que reciben tu dirección IP.

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Colombia, por lo que puede haber transmisión internacional de datos. Al aceptar esta Política autorizas dicha transmisión, que se realiza conforme a los artículos 25 y 26 de la Ley 1581 de 2012 y a las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Los datos del perfil del profesional son públicos por la naturaleza del servicio. También entregaremos datos a autoridades cuando una ley o una orden judicial o administrativa lo exija.

5. Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Puedes actualizar buena parte de tus datos directamente desde tu cuenta. Los derechos pueden ejercerlos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien estipule a favor de otro.

6. Procedimiento de consultas y reclamos

Envía tu solicitud al correo indicado en la sección 1 con: nombre e identificación, descripción de lo que solicitas, dirección o correo de respuesta y, si actúas en nombre de otra persona, el documento que lo acredite.

• Consultas (conocer tus datos o el uso que les damos): se responden en máximo 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento): se responden en máximo 15 días hábiles desde su recibo, prorrogables por 8 días hábiles más informándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos dentro de los 5 días siguientes que lo completes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá que desististe. Mientras se tramita, el dato se marcará como «reclamo en trámite».

7. Conservación y supresión

• Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta y durante el tiempo necesario para las finalidades descritas.
• Los registros de profesionales que no confirman su correo ni tienen un pago aprobado se eliminan automáticamente pasadas 48 horas.
• Al eliminar una cuenta suprimimos sus datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, soportes contables de los pagos) o para atender reclamaciones, durante los plazos que la ley establezca.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos: contraseñas almacenadas con funciones de cifrado de un solo sentido, conexiones cifradas, acceso restringido al panel de administración, y tokenización de los medios de pago por parte de la pasarela. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que comprometa tus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los titulares afectados cuando la ley lo exija.

9. Autorización

Al marcar la casilla de aceptación en el formulario de registro otorgas tu autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de tus datos conforme a esta Política. Para quienes solo navegan, el tratamiento se limita a los datos técnicos descritos en la Política de Cookies.

10. Vigencia y cambios

Esta Política rige desde la fecha indicada al inicio. Las bases de datos estarán vigentes mientras la Plataforma opere y se conserven las finalidades descritas, sin perjuicio de los plazos legales de conservación. Cualquier cambio sustancial (en el responsable o en las finalidades) se comunicará antes de su implementación por correo o dentro de la Plataforma y, cuando la ley lo exija, se solicitará una nueva autorización.