Condiciones de Suscripción y Pagos

Estas condiciones aplican a los profesionales que contratan un plan de pago en Guía Óptica y complementan los Términos y Condiciones. Los pacientes usan la Plataforma sin costo.

1. Planes

• Guía Óptica ofrece un plan gratuito y planes de pago con funciones adicionales. Las funciones y el precio de cada plan se informan en la página de registro y en «Mi plan» dentro de tu consultorio.
• Los planes de pago pueden contratarse con periodicidad mensual o anual.
• El valor que se muestra en el resumen de pago, antes de confirmar, es el valor total que se cobrará por el periodo elegido, en pesos colombianos.
• En el registro, la cuenta con plan de pago solo se crea si el pago es aprobado. Si el pago no prospera, no se crea la cuenta ni se hace ningún cobro.

2. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de Wompi, pasarela de pagos colombiana, con tarjeta débito/crédito o Nequi. Al pagar aceptas también los términos y la política de datos de Wompi, que se muestran en su ventana de pago. Guía Óptica no ve ni guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad; solo conserva una referencia (marca y últimos cuatro dígitos) para identificar el medio guardado.

3. Renovación

La suscripción se renueva al final de cada periodo (mensual o anual) hasta que la canceles.

• Tarjeta: al contratar autorizas a Guía Óptica a cobrar automáticamente cada renovación a la tarjeta guardada, por el valor vigente del plan. Si un cobro es rechazado lo reintentaremos durante 3 días seguidos y te avisaremos de cada intento. Si todos fallan, la suscripción vence y tu perfil pasa al plan gratuito.
• Nequi: la renovación no es automática. Al llegar la fecha te avisaremos para que la confirmes con «Renovar ahora» en tu consultorio, con un periodo de gracia de 5 días. Si no la confirmas en ese plazo, la suscripción vence y tu perfil pasa al plan gratuito.
• Puedes cambiar el medio de pago en cualquier momento desde «Mi plan». Registrar un medio nuevo no genera un cobro.
• Si el precio de un plan aumenta, te avisaremos en el portal y por correo con al menos 30 días de antelación, indicando el nuevo valor y la fecha desde la que rige. Las renovaciones anteriores a esa fecha mantienen el precio vigente, y puedes cancelar la renovación antes de ella sin penalidad. Si contratas después del aviso, el cambio se te informa antes de pagar.

4. Cambio de plan

Al pasar de un plan de pago a otro se cobra el plan nuevo completo, y el valor de los días no usados del plan anterior se convierte en días adicionales del plan nuevo. El resumen de pago muestra esos días antes de confirmar.

5. Cancelación

• Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde «Mi plan». No hay cláusula de permanencia ni penalidad por cancelar.
• Al cancelar conservas las funciones de tu plan hasta el final del periodo ya pagado; después tu perfil pasa al plan gratuito sin perder tus datos.
• Cancelar no genera la devolución proporcional del periodo en curso, salvo en los casos de retracto o reversión descritos abajo o cuando la ley lo ordene.

6. Derecho de retracto

Cuando el profesional tenga la calidad de consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, podrá ejercer el derecho de retracto previsto en su artículo 47 dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, escribiendo al correo de contacto. En ese caso devolveremos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, y el perfil pasará al plan gratuito.

7. Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico y fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el servicio no se prestó o no corresponde a lo contratado, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a cuando tuviste conocimiento del hecho. Debes presentar la solicitud a Guía Óptica (correo de contacto) y al emisor de tu instrumento de pago.

8. Suspensión de la cuenta

Si una cuenta es suspendida por incumplir los Términos, su perfil deja de mostrarse y la suscripción deja de renovarse. Si la suspensión se levanta, el plan sigue vigente hasta el final del periodo ya pagado y, para continuar después, deberás contratarlo de nuevo.

9. Comprobantes y reclamaciones

Al aprobarse un pago verás un comprobante con la referencia, el monto, el plan y la fecha del próximo cobro. Para cualquier inquietud sobre un cobro escribe a:

• Responsable: GRUPO FENIX S.A.S
• NIT / identificación: 901270795-2
• Domicilio: Carrera 11 #14-22, Barrio Centro, Girardot, Cundinamarca
• Correo: sas.grupofenix@gmail.com
• Teléfono: 3115209763